سياسة الاسترجاع
some description
سياسة الإرجاع لشركة وادي الريان للصناعات الغذائية
شكرًا لتسوقكم من شركة وادي الريان للصناعات الغذائية. نسعى جاهدين لتزويدكم بزيتون ومخللات عالية الجودة في عبوات بلاستيكية غذائية . ومع ذلك، نتفهم أن عمليات الإرجاع ضرورية في بعض الأحيان. تحدد سياسة الإرجاع هذه الظروف التي نقبل بموجبها عمليات الإرجاع، امتثالًا للقانون المصري واللوائح المتعلقة بإرجاع المنتجات الغذائية.
شروط الإرجاع:
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا تُقبل عمليات الإرجاع إلا في ظل الشروط المحددة التالية:
- عيب في المنتج: إذا كان المنتج تالفًا أو فاسدًا أو ملوثًا عند الوصول (على سبيل المثال، كسر في الختم، وجود عفن، رائحة غير عادية، أو أجسام غريبة مرئية). يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع تقديم دليل فوتوغرافي أو فيديو يوضح العيب بوضوح.
- منتج غير صحيح: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته (على سبيل المثال، نوع زيتون خاطئ، حجم عبوة غير صحيح). يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- تلاعب: إذا كان غطاء العبوة مفتوحا او يوجد نقص في كمية المنتج او محلول الحفظ أو يظهر عليه علامات تلاعب عند التسليم. لا تقبل التسليم إذا كان الختم مكسورًا واتصل بنا على الفور.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الأغذية، لا نقبل إرجاع ما يلي:
- تغيير الرأي: لا نقبل عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي الشخصي أو إذا غيرت رأيك ببساطة بشأن عملية الشراء.
- التخزين غير الصحيح: نحن لسنا مسؤولين عن التلف بسبب التخزين غير السليم بعد التسليم (على سبيل المثال، التعرض للحرارة أو أشعة الشمس أو التبريد غير السليم). يرجى اتباع تعليمات التخزين الموجودة على ملصق المنتج.
- المنتج المستهلك: بمجرد فتح المنتج واستهلاكه، حتى جزئيًا، لا يمكن إرجاعه إلا إذا كان يندرج تحت فئة "عيب في المنتج" (وتم الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة كما هو موضح أعلاه).
- الاختلافات الطفيفة: الاختلافات الطفيفة في اللون أو الحجم أو الطعم، الشائعة في المنتجات الغذائية الطبيعية، لا تعتبر عيوبًا ولا يجوز إرجاعها.
عملية الإرجاع:
- اتصل بنا: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور، وفي موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد استلام طلبك، على ٠١٢٧٧٥٥٥٢٠٠ أو claims@wadielrayan.net للإبلاغ عن المشكلة. قم بتزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المشكلة ودليل فوتوغرافي أو فيديو واضح.
- التقييم: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة مطالبتك والأدلة المقدمة.
- تفويض الإرجاع: إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. يرجى عدم إرجاع المنتج دون تفويض مسبق.
- شحن الإرجاع: بالنسبة لعمليات الإرجاع المعتمدة بسبب عيوب المنتج أو المنتجات غير الصحيحة، ستكون شركة وادي الريان مسؤولة عن تكاليف شحن الإرجاع. سنزودك بملصق شحن مدفوع مسبقًا أو نرتب للاستلام.
- استرداد الأموال أو الاستبدال: عند استلام المنتج المرتجع والتحقق من المطالبة، سنقدم إما استردادًا كاملاً للعنصر التالف أو غير الصحيح أو استبدالًا لنفس المنتج، حسب التوافر وتفضيلك. ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال ١٤ أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظات هامة:
- يجب أن تكون جميع المرتجعات في عبواتها الأصلية، إن أمكن.
- سياسة الإرجاع هذه عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.
- تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتحديدًا تلك المتعلقة بحماية المستهلك وسلامة الأغذية.
- حقوقك القانونية لا تتأثر بسياسة الإرجاع هذه.
معلومات الاتصال:
شركة وادي الريان للصناعات الغذائية
الكيلو ٨٤ غرب طريق مصر اسكندرية الصحراوي٫ وادي النطرون - البحيرة - مصر
+201277555200
نقدر تفهمكم وتعاونكم. نحن ملتزمون بتزويدكم بأفضل المنتجات والخدمات الممكنة.